注册 与专家交谈
公费电话功能详解
更新时间：2021/09/07

能力体验

用户Jack在浏览网站时，通过应用软件呼叫客服人员，呼叫请求上报至公费电话平台。公费电话平台分别呼叫主叫Jack和客服Sophia，使主叫和被叫互相通话。详细体验过程如图1所示。
  • 图1 语音回呼业务体验流程
    1. 在“工作台”列表中点击“公费电话”进入应用首页，再点击右上角按钮选择公费拨号或直接拨号进行呼叫
    2. 也可以进入企业成员个人资料，点击手机号码，选择公费电话呼叫
    3. 点击会话中的电话号码，选择公费电话呼叫
    4. 拨出后，请先接听公费来电，随后将自动呼叫对方
  • 语音回呼能力可以应用在以下场景。
    在线办公：根据需求，一键拨通客户，快速进行沟通，方便快捷。
    快递服务：扫描订单，一键拨通对方，准确高效。

能力实现流程

Jack在某快递官方网站浏览快递信息，有疑问需要电话咨询客服人员，Jack在网站输入自己的电话号码使用公费电话业务联系客服人员，整个业务流程如图2所示。
图2 语音回呼能力实现流程

前提条件

快递网站服务器与语音通话平台对接正常，并根据实际情况开启录音功能。

须知：

该录音功能涉及个人用户通信内容。建议您只有在所适用法律法规允许的目的和范围内方可启用相应的功能。在使用、存储用户通信内容的过程中， 您应采取足够的措施以确保用户的通信内容受到严格保护。 录音功能会涉及用户的通信内容，请确保更换的录音提示音满足当地法律法规的要求。
  1. 快递网站服务器成功登录语音通话平台。
  2. Jack登录快递网站服务器。
  3. Jack输入自己的号码使用语音回呼业务联系客服。
  4. 语音回呼请求上报至语音通话平台。

    说明：

    快递网站服务器调用“语音回呼场景API”实现整个呼叫过程。
  5. 语音通话平台呼叫Jack。
  6. 语音通话平台呼叫客服Sophia。

    说明：

    若快递网站开启了录音功能，在呼叫接通后，语音通话平台给通话双方播放录音提示音，提示内容为：本次呼叫将被录音。
  7. Jack向客服Sophia咨询物流信息。
  1. 呼叫过程中，快递网站服务器可通过接收“呼叫状态和话单通知”API发送的消息获取Jack和Sophia的通话过程中的状态通知（如振铃，接听，挂断）。
  2. 呼叫完成后，快递网站服务器可通过接收“呼叫状态和话单通知”API发送的消息获取Jack和Sophia通话的话单记录。

    说明：

    获取状态通知和话单记录需要开发者在语音通话平台设置状态接收url和话单接收url。
  3. 若通话过程已被录音，呼叫完成后，快递网站服务器可调用“录音文件获取API”下载录音文件。
常见问题